Vous ne parvenez pas à accéder à votre back-office Mawaqit et un message « Access Denied » ou « compte désactivé » s’affiche ? Pas d’inquiétude, voici quelques étapes à suivre pour essayer de résoudre le problème.
1. Vérifiez votre adresse e-mail
Cela peut sembler évident, mais une simple erreur dans l’adresse e-mail peut empêcher la connexion !
Vérifiez attentivement que vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre compte administrateur Mawaqit.
Par exemple :
Vous avez ajouté un point par erreur dans votre adresse e-mail.
Vous utilisez une autre adresse e-mail que celle associée à votre compte administrateur Mawaqit.
Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte, puis essayez de vous connecter à nouveau.
2. Essayez avec un autre navigateur ou en navigation privée
Si votre adresse e-mail est correcte, mais que le problème persiste, essayez les solutions suivantes :
Ouvrez le back-office Mawaqit dans un autre navigateur.
Ouvrez une fenêtre de navigation privée (ou incognito), puis essayez de vous connecter à nouveau.
Ces manipulations permettent notamment de vérifier si le problème est lié au cache, aux cookies ou à la session de votre navigateur.
3. Contactez le support Mawaqit
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez notre équipe support par e-mail à l’adresse suivante :
Dans votre message, décrivez le problème rencontré et, si possible, joignez une capture d’écran du message d’erreur affiché. Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à vous accompagner dans la résolution du problème.
Notre équipe support est là pour vous aider à retrouver l’accès à votre back-office Mawaqit !